سياسة الاسترداد

تصويرك تريد أن تكون راضياً عن تجربتك. نقدّم سياسة استرداد واضحة وعادلة. بحكم طبيعة المنتج الرقمي (الوصول للمحتوى فوري)، نطبّق الشروط التالية.

يحق لك استرداد كامل المبلغ في الحالات التالية: 1. خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، شرط ألا تكون قد تجاوزت 25% من محتوى الدورة. 2. إذا لم تستطع الوصول للدورة بسبب تقني من جانبنا ولم نُصلحه خلال 7 أيام من إبلاغك. 3. إذا أُلغيت الدورة من جانبنا (سنُعلمك مسبقاً).

يحق لك استرداد 50% من المبلغ في الحالات التالية: 1. بعد 7 أيام من الشراء، شرط ألا تكون قد تجاوزت 50% من الدورة. 2. في حال طلب الاسترداد خلال 14 يوم من الشراء مع تجاوز 25% لكن عدم تجاوز 50%.

لا يحق لك الاسترداد في الحالات التالية: 1. بعد تجاوز 50% من محتوى الدورة. 2. بعد إصدار شهادة الإتمام. 3. على الدورات المشتراة بخصم (عروض ترويجية، كوبونات). 4. إذا كان الحساب موقوفاً بسبب مخالفة الشروط. 5. بعد 14 يوم من تاريخ الشراء (ما لم تكن هناك ظروف استثنائية). 6. على رسوم المعالجة (إن وجدت) لبوابة الدفع.

1. أرسل طلباً عبر البريد: refunds@taswerak.com 2. اذكر في الطلب: - اسمك ورقم حسابك - اسم الدورة - سبب الاسترداد - تاريخ الشراء 3. سنردّ خلال 5 أيام عمل. 4. إذا تمّ الموافقة، يُعاد المبلغ خلال 10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.

في حالات الظروف القاهرة (وفاة، مرض شديد، إلخ)، يمكن النظر في استرداد استثنائي. قد نطلب وثائق داعمة. هذه الحالات تُراجَع فردياً ولا تُعتبر سابقة قانونية.

عند الاسترداد: 1. يُلغى وصولك للدورة المعنيّة فوراً. 2. تُحذف أي شهادة صادرة منها. 3. لا يؤثّر على دورات أخرى سابقة أو لاحقة. 4. يمكن الاستمرار في استخدام المنصة للدورات الأخرى.

إذا كانت هناك رسوم من بوابة الدفع (مثل رسوم Moyasar)، قد تكون غير قابلة للاسترداد. سيتّضح هذا في الفاتورة. في حال الخطأ التقني من جانب البوابة، نتولّى التواصل معهم نيابة عنك.